Tek panelde sesli ve yazılı iletişim
AIConnect, WhatsApp ve Telegram sohbet sistemini doğrudan panel içine entegre eder. Çağrıların karşılandığı ve müşterilerin takip edildiği aynı sistem üzerinden, aynı müşterilerinizle WhatsApp ya da Telegram üzerinden de sohbet edebilirsiniz. Bu bütünleşik yapı, müşteri iletişim geçmişinin parçalı sistemlere dağılmasını önler.
Single ve Multi hesap yönetimi
AIConnect, kurumunuzun ölçeğine uygun esnek hesap yapıları sunar:
- Single WhatsApp/Telegram: Bir agent'a bir WhatsApp veya Telegram hesabı tanımlanabilir. Küçük ekipler veya departman bazlı ayrım isteyen kurumlar için uygundur.
- Multi WhatsApp/Telegram: Bir agent birden fazla hesaba erişebildiği gibi, bir hesaba da birden fazla agent erişim sağlayabilir. Yüksek hacimli mesaj trafiğine sahip kurumlar için esnek ve ölçeklenebilir bir çözümdür.
Merkezi hesap ve sohbet yönetimi
Panel yöneticileri, tüm WhatsApp ve Telegram hesaplarını QR kod ile veya hesap girişi yaparak sisteme tanımlayabilir, bu hesapları agentlara atayabilir ve gelen sohbetleri ekip üyeleri arasında dağıtabilir. Agentlar yalnızca kendilerine tanımlanan hesaplardaki kendi sohbetlerini görürken, yöneticiler tüm sohbetleri aynı panel üzerinden merkezi biçimde takip edebilir. Bu yapı, hem operasyonel kontrolü hem de veri güvenliğini bir arada sağlar.
AI sohbet aktarıcı: akıllı ve hızlı yönlendirme
Birden fazla agent'a tanımlı hesaplara gelen mesajların bir yöneticinin manuel yönlendirme kararını beklemesi, müşteri deneyiminde gecikmelere yol açabilir. AI sohbet aktarıcı, gelen mesajları en uygun agent'a otomatik olarak yönlendirerek bu bekleme süresini ortadan kaldırır. Sonuç olarak müşterileriniz çok daha hızlı yanıt alırken, ekipleriniz de iş yükünü daha dengeli biçimde paylaşır.
Neden AIConnect WhatsApp/Telegram entegrasyonu?
Müşterileriniz nerede iletişim kurmak isterse istesin, AIConnect o kanalda hazır olmanızı sağlar. WhatsApp ve Telegram'ı çağrı merkezi altyapınıza entegre ederek hem müşteri memnuniyetini artırır hem de tüm iletişim kanallarınızı tek bir çatı altında, ölçülebilir ve yönetilebilir hale getirirsiniz.