A
OPERASYON14 Tem · 8 dk okuma
Çağrı merkezinde vardiya planlaması: 24 agent ile 7/24 kapsama
Kuyruk yoğunluk verisiyle vardiya çizelgesini optimize etmenin pratik yolu.
Okumaya devam et →KAYNAKLAR
Çağrı merkezi bilgi merkezi
ÖNE ÇIKAN18 Tem 2026 · 12 dk okuma
Predictive dialer'da abandon oranını %3'ün altında tutmanın matematiği
Pacing kararını dahili sayısına sabitlemek neden yanlış? Rolling metrics, agent kapasitesi ve hedef abandon oranıyla canlı hız kontrolünün nasıl kurulduğunu adım adım anlatıyoruz.
CB
C*n B**a
Kurucu Ortak · CTO
A
KVKK & UYUMLULUK9 Tem · 10 dk okuma
KVKK uyumlu çağrı kaydı: maskeleme, saklama süreleri ve yetkilendirme
Numara maskeleme ve alan bazlı yetkinin mevzuattaki karşılıkları.
Okumaya devam et →A
ÜRÜN2 Tem · 6 dk okuma
Yeni: Adaptive Autodialer — pacing motoru nasıl karar veriyor?
Sürüm notlarının ötesinde: agent state, rolling metrics ve etkin oran.
Okumaya devam et →A
OPERASYON25 Haz · 7 dk okuma
WhatsApp destek hattında SLA: yanıt süresini 5 dakikaya indirmek
AI sohbet aktarıcı ve multi-agent dağılımıyla gerçek vaka analizi.
Okumaya devam et →A
REHBER18 Haz · 12 dk okuma
Çağrı merkezi KPI sözlüğü: SL, AHT, FCR, abandon ve ötesi
Hangi metrik neyi ölçer, hedef aralıklar ne olmalı — tek sayfada.
Okumaya devam et →A
ÜRÜN11 Haz · 5 dk okuma
Santral API ile 5 dakikada Click to Call kurulumu
Kod örnekleriyle: kendi CRM listenizden tek tık arama.
Okumaya devam et →Rehberler ve dokümanlar
Kurulum RehberiPDF
Sıfırdan yayına: numara taşıma, dahili tanımı, kuyruk kurulumu.
Agent El KitabıPDF
Yeni başlayan agent için panel, WebPhone ve CRM akışları.
KVKK Uyum Kontrol ListesiPDF
Çağrı merkezi için 24 maddelik denetim listesi.
API DokümantasyonuDOCS
REST uç noktaları, webhook şemaları ve sandbox.
Ayda bir, sahadan notlar
Operasyon ipuçları ve ürün haberleri — spam yok, ayda tek e-posta.