İletişimi tek panelde birleştirmek için yola çıktık.
AIConnect, dağınık santral, CRM ve mesajlaşma sistemlerinin arasında kaybolan müşteri deneyimini tek bir çatı altında toplamak için kuruldu. Bugün 500'den fazla çağrı merkezi, günlük operasyonunu AIConnect üzerinde yürütüyor.
Hikayemiz
Çağrı merkezlerinde en pahalı şey saniyelerdir. Bir agent'ın müşteri kartını bulmak için sekmeler arasında gezdiği, süpervizörün kuyruğu ayrı bir ekrandan izlediği her saniye — müşteri deneyiminden çalınır. Biz bu problemi sahada, kendi operasyonlarımızı yönetirken yaşadık.
AIConnect'i "telefon ve CRM verisi aynı ekranda, birbirini tetikleyerek çalışmalı" fikri üzerine inşa ettik: gelen aramada müşteri kartı kendiliğinden açılır, görüşme notu AI ile ön-dolar, kampanya hızını canlı pacing motoru ayarlar.
Bugün ürünümüz; santral, CRM, WebPhone, otomatik arama, WhatsApp/Telegram ve raporlamayı KVKK uyumlu tek platformda birleştiriyor — ve her gün sahadan gelen geri bildirimlerle gelişiyor.
- 2019
İzmir'de üç kişilik ekiple ilk sanal santral altyapısı kuruldu.
- 2021
CRM ve WebPhone modülleri yayında — "tek panel" vizyonu ürünleşti.
- 2023
WhatsApp/Telegram entegrasyonu ve multi-tenant mimariye geçiş.
- 2025
AI katmanı: canlı özet, copilot yanıtları ve adaptive pacing motoru.
- 2026
Yeni nesil arayüz ve 500+ müşteri — yolculuk sürüyor.
Değerlerimiz
Saniyeler önemlidir
Tasarladığımız her akışın ölçütü aynı: operatör hedefe kaç tıkta, kaç saniyede ulaşıyor? Context-switch bizim için bir maliyet kalemidir.
Güven ve uyumluluk
KVKK ve IYS uyumluluğu sonradan eklenen bir özellik değil, mimarinin parçasıdır. Veri maskeleme ve yetki katmanları her ekranda varsayılandır.
Sahayla birlikte
Yol haritamızı yatırımcı sunumları değil, çağrı merkezi sahasından gelen gerçek geri bildirimler çizer. Her sürüm notunda bir müşteri talebi vardır.
Ekip
İzmir merkezli, uzaktan çalışan 28 kişilik ekip.
Bizimle çalışmak ister misiniz?
Açık pozisyonlara göz atın ya da ürünü 14 gün ücretsiz deneyin.