Progressive autodialer: anons ve anket kampanyaları
Progressive autodialer, toplu çağrılarla anons yapmanızı veya anket düzenlemenizi sağlar. IVR tuşlamaları üzerinden toplanan yanıtlar otomatik olarak raporlanır ve anket sonuçlarına dönüştürülür. Bu özellik, geniş kitlelere aynı anda bilgilendirme yapmak veya müşteri memnuniyeti ölçümü gerçekleştirmek isteyen kurumlar için idealdir.
Predictive autodialer: akıllı ve dinamik çağrı dağıtımı
Predictive autodialer, çağrı gönderim hızını sabit tutmak yerine dinamik bir algoritmayla yönetir. Sistem; dahili durumlarını, her adımda atılan çağrı sayısını, çağrıların cevaplanma/cevaplanmama oranlarını ve bekleme sürelerini sürekli analiz ederek çağrı gönderim hızını otomatik olarak artırır veya azaltır.
Bu yaklaşımın hedefi nettir: agentlarınızın mümkün olduğunca beklemeden yeni bir çağrıya bağlanması ve aranan kişilerin de uzun anons veya bekleme süreleriyle karşılaşmadan doğrudan bir temsilciyle görüşmeye başlaması. Sonuç olarak hem agent verimliliği hem de müşteri deneyimi optimize edilir.
AMD (Answering Machine Detection): telesekreter tespiti
AMD teknolojisi, aranan hattın bir kişi tarafından mı yoksa telesekreter/otomatik cevaplama sistemi tarafından mı yanıtlandığını tespit eder. Telesekreterlere bağlanan çağrılar agentlarınızın zamanını meşgul etmez; sistem yalnızca gerçek bir kişiyle bağlantı kurulduğunda görüşmeyi agenta yönlendirir. Bu özellik, özellikle yoğun outbound kampanyalarında ciddi bir zaman ve verimlilik kazancı sağlar.
Neden AIConnect autodialer?
AIConnect'in otomatik arama teknolojileri, kampanyalarınızın ölçeğine ve hedeflerinize göre esneklik sunar. İster kontrollü bir anket süreci yürütün, ister yüksek hacimli satış kampanyalarında maksimum verimlilik hedefleyin, progressive ve predictive dialer seçenekleri ile AMD teknolojisi bir arada, size doğru dengeyi kurma imkanı verir.