Numara ve dahili bazlı raporlar
DID raporu, kurumunuza ait telefon numaralarına gelen tüm çağrıların detaylı takibini sunar. Hangi numaranın ne kadar çağrı aldığını, çağrıların sonuçlarını ve trendlerini bu rapor üzerinden analiz edebilirsiniz.
Dahili raporu ise agentlarınızın çağrı performansını mercek altına alır. Her bir dahilinin aldığı, yaptığı ve tamamladığı çağrı sayıları gibi kritik metrikleri bu rapor üzerinden takip edebilirsiniz.
Detaylı ve filtrelenebilir çağrı geçmişi
Çağrı geçmişi raporu, sisteme ait tüm çağrıların izlendiği en kapsamlı rapor türüdür. Tarih aralığı, DID, dahili, müşteri numarası, arama nedeni, arama durumu, gelen/giden arama tipi ve çağrı değerlendirme kriteri gibi birçok parametre ile çağrıları filtreleyerek tam istediğiniz veriye ulaşabilirsiniz.
Çok kanallı iletişim raporları
WhatsApp/Telegram raporu, entegrasyon üzerinden sohbetler temizlense dahi geçmiş kayıtların sistemde saklı kalmasını ve geriye dönük olarak takip edilebilmesini sağlar. SMS raporu ile de gönderilen bireysel veya toplu SMS'lerinizi detaylı biçimde izleyebilirsiniz.
Ekip performansı ve operasyonel raporlar
Mola raporu, agentlarınızın mola giriş-çıkış detaylarını ortaya koyarak performans değerlendirmesine katkı sağlar. Giriş/çıkış raporu ise kullanıcıların sisteme giriş-çıkış sayılarını ve sürelerini izleyerek çalışma düzenini şeffaf hale getirir.
Erteleme ve geri arama takibi
Erteleme ve geri arama raporu, ertelenen, cevapsız ve başarısız çağrıların düzenli biçimde takip edilmesini sağlar. Bu rapor sayesinde hiçbir müşteri talebi gözden kaçmaz; müşterilerinize zamanında geri dönüş yaparak iletişim sürekliliğini koruyabilirsiniz.
Neden AIConnect raporlama modülü?
AIConnect'in raporlama altyapısı, çağrı merkezi operasyonunuzun her katmanını ölçülebilir hale getirir. Numaralardan agentlara, mesajlaşma kanallarından mola sürelerine kadar tüm veriler tek bir panelde toplanır; bu da yöneticilere hem günlük operasyonel kararlarda hem de uzun vadeli stratejik planlamada güçlü bir veri desteği sunar.