Müşteri kayıtları ve otomatik müşteri kartı
Müşteriler modülü ile tüm müşteri portföyünüzü sistemde tutabilirsiniz. İster tek tek manuel giriş yapın, ister dosya yükleyerek toplu aktarım gerçekleştirin, müşteri veritabanınızı hızlıca oluşturabilir ve güncel tutabilirsiniz.
AIConnect'in otomatik müşteri kartı sistemi, gelen veya giden her çağrıda ilgili müşterinin kartını otomatik olarak açar. Agent, görüşmeye başlamadan önce müşterinin genel bilgilerine, önceki çağrı kayıtlarına, geçmiş ve güncel arama nedenlerine, durumuna ve varsa çoklu iletişim/adres bilgilerine anında ulaşır. Bu sayede her görüşme, müşteri geçmişine hakim biçimde ve kişiselleştirilmiş şekilde yürütülür.
Tam kapsamlı çağrı geçmişi
Müşterilerinizle yapılan tüm görüşmeler, notlarıyla birlikte sistemde saklanır. Çağrı geçmişi özelliği sayesinde bir müşteriyle daha önce hangi konularda görüşüldüğü, hangi kararların alındığı ve hangi notların düşüldüğü her zaman görüntülenebilir. Bu, hem müşteri memnuniyeti hem de kurumsal hafıza açısından kritik bir avantaj sağlar.
Departmanlar arası görev takibi: BackDesk
BackDesk özelliği, bir müşteriyle ilgili işlemlerin farklı departmanlar arasında görev olarak atanmasını ve takip edilmesini sağlar. Müşterinin hangi departmanda, hangi işlem aşamasında olduğu şeffaf biçimde izlenebilir; böylece departmanlar arası koordinasyon eksikliğinden kaynaklanan gecikmeler önlenir.
Müşteri havuzu ve toplu kampanya yönetimi
Müşteri havuzu özelliği ile müşterilerinizi belirli gruplara ayırarak kampanya veya bildirim amaçlı toplu otomatik aramalar başlatabilirsiniz. Hedef kitlenizi segmentlere bölerek daha isabetli ve verimli iletişim stratejileri kurgulayabilirsiniz.
Hızlı ve çok kanallı müşteri iletişimi
AIConnect CRM, müşterilerinize tek tıkla ulaşmanızı sağlayan pratik araçlar sunar: hızlı arama, hızlı SMS ve hızlı WhatsApp sohbeti ile iletişim süreleriniz kısalır, müşteri memnuniyeti artar.
KVKK uyumlu veri işleme
Sistem, KVKK onayı alınan müşteri verilerini mevzuata uygun biçimde işler. Bu sayede kurumunuz, kişisel verilerin korunması mevzuatına tam uyumlu bir CRM altyapısına sahip olur.
Erteleme ve geri arama takibi
Erteleme oluşturma özelliği, bir müşteriyle görüşüldükten sonra daha sonraki bir tarihte tekrar iletişime geçilmesi gerektiğinde devreye girer. Belirlenen zaman geldiğinde ilgili agent otomatik bildirim alır ve hızlı arama seçeneğiyle müşterisine tam zamanında ulaşır. Böylece hiçbir müşteri talebi gözden kaçmaz.
Ses kaydı ile görüşme kalitesi değerlendirmesi
Müşterilerle yapılan tüm görüşmelerin ses kayıtları sistem üzerinden dinlenebilir. Yöneticiler bu kayıtlar üzerinden çağrı kalitesini değerlendirebilir, agent performansını puanlayabilir ve gerektiğinde eğitim materyali olarak kullanabilir.
Neden AIConnect CRM modülü?
AIConnect CRM, çağrı merkezi ve müşteri ilişkileri yönetimini birbirinden ayırmayan, tek platformda birleştiren bir yaklaşım sunar. Müşteri verileriniz, çağrı geçmişiniz ve departmanlar arası süreçleriniz tek bir sistemde buluşarak hem operasyonel verimliliği hem de müşteri memnuniyetini artırır.