Kampanya havuzu ve KVKK uyumluluğu
Kampanya havuzu özelliği, müşterilerinizi belirli kampanyalar için gruplandırmanızı ve KVKK kapsamında dilediğiniz arama yöntemiyle onlara ulaşmanızı sağlar. Kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun bu yapı, kurumunuzu hem yasal risklerden korur hem de müşteri güvenini pekiştirir.
Kampanya yönetimi ve görüşme takibi
Kampanya yönetimi modülü, agentlarınızın belirlenen arama yöntemi çerçevesinde çağrı çıkmasını sağlarken, her görüşmenin notlarını sistematik biçimde tutarak tam bir takip imkanı sunar. Kampanyanızın performansını gerçek zamanlı olarak izleyebilir, gerektiğinde stratejinizi anında güncelleyebilirsiniz.
Arama yöntemleri: ihtiyacınıza göre esneklik
AIConnect, farklı kampanya ihtiyaçlarına uygun üç arama yöntemi sunar:
- Manuel Dialer: Çağrılar tamamen agent kontrolündedir. Yavaş ancak yüksek güvenlik ve doğruluk gerektiren süreçler için idealdir.
- Auto Dialer: Çağrılar otomatik sistem tarafından başlatılır. Hızlı ve agresif bir arama stratejisi izleyen kampanyalar için uygundur.
- Hybrid Dialer: Manuel ve otomatik yöntemlerin avantajlarını birleştirir. Aramalar otomatik ilerlerken, çağrının başlatılıp durdurulması agent kontrolündedir. Bu sayede hem hız hem de düşük kayıp çağrı oranıyla güvenli bir denge sağlanır.
Ulaşılamayan müşterilere otomatik bildirim
Bir müşteriye ulaşılamadığında sisteminiz boş durmaz. Ulaşılamadığında SMS at seçeneği ile müşterinize otomatik bir bilgilendirme mesajı gönderebilir, ulaşılamadığında havuzda bırak seçeneği ile de müşteriyi daha sonra tekrar aranmak üzere ilgili havuzda tutabilirsiniz. Bu sayede hiçbir müşteri talebi gözden kaçmaz ve iletişim sürekliliği korunur.
Neden AIConnect kampanya yönetimi?
AIConnect, kampanyalarınızı yalnızca başlatmakla kalmaz; KVKK uyumluluğundan arama yöntemi seçimine, ulaşılamayan müşterilerin takibine kadar uçtan uca bir yönetim deneyimi sunar. Kurumunuzun hedeflerine göre manuel, otomatik veya hibrit arama stratejileri arasında geçiş yaparak en verimli sonucu elde edebilirsiniz.