Gelen ve giden çağrı yönetimi
AIConnect, inbound (gelen) ve outbound (giden) çağrı trafiğini aynı panelden yönetmenize olanak tanır. Müşterilerinizden gelen talepleri kesintisiz karşılarken, satış ve pazarlama ekipleriniz için giden arama süreçlerini de aynı sistem üzerinden planlayıp yürütebilirsiniz.
Kurumunuza ait telefon numaralarını sisteme tanımlayan numara tahsis (DID) yönetimi, her numaranın hangi hatta, kuyruğa veya kullanıcıya bağlı olduğunu şeffaf biçimde takip etmenizi sağlar. Agentlarınızın kullandığı dahili hatlar ise merkezi bir noktadan izlenir ve yönetilir; böylece hangi dahilinin aktif, meşgul veya çevrimdışı olduğunu her an görebilirsiniz.
Gelen çağrıların doğru ekibe ulaşması için kuyruk yönetimi devreye girer. Dahili gruplarını tanımlayarak çağrıların hangi ekibe, hangi öncelik sırasıyla düşeceğini belirleyebilir; bekleme sürelerini azaltarak müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
Akıllı karşılama ve zaman yönetimi
IVR (karşılama robotu) özelliği ile gelen aramalarda müşterilerinizi otomatik sesli anonslarla karşılayabilir, tuşlama seçenekleriyle doğru departmana yönlendirebilirsiniz. Bu sayede çağrı merkezi ekibinizin yükü azalırken müşteri deneyimi de profesyonelleşir.
Zaman senaryosu özelliği, çağrı hedeflerinizi saatlik, günlük ve haftalık kurallarla otomatik olarak yönetmenizi sağlar. Mesai saatleri dışında gelen aramaları farklı bir akışa yönlendirmek veya hafta sonu senaryoları oluşturmak artık birkaç tıkla mümkün.
Gerçek zamanlı izleme ve denetim panoları
Çağrı merkezi yöneticilerinin operasyonu anlık kontrol edebilmesi için AIConnect kapsamlı izleme panoları sunar:
- Aktif Çağrı Panosu: Anlık dahili, çağrı ve kuyruk durumlarını canlı olarak listeler.
- Bağlantı Durumları Panosu: Tüm dahililerin bağlantı durumunu tek ekranda gösterir.
- Meşguliyet Panosu: Agentlarınızın ring, görüşme, mola, çevrimiçi veya çevrimdışı gibi anlık durumlarını; kiminle ne kadar süredir görüştüğünü ya da ne kadar süredir molada olduğunu detaylı biçimde izlemenizi sağlar.
Fısıltı ve dinleme ile anlık denetim
Supervisor'larınız, meşguliyet panosu üzerinden devam eden görüşmeleri anlık olarak dinleyebilir veya gerektiğinde fısıltı modu ile o çağrının arasına girerek agent'la doğrudan iletişim kurabilir. Bu özellik, özellikle yeni ekip üyelerinin eğitiminde ve kalite kontrol süreçlerinde büyük değer sağlar.
Çağrı yönetimi araçları
AIConnect, günlük operasyonu kolaylaştıran pratik araçlarla donatılmıştır:
- Rehber: Sık aranan numaraları kaydederek hızlı arama yapmanızı sağlar.
- Çağrı Çekme ve Transfer: Kör veya görüşmeli çağrı aktarımı ile görüşmeleri sorunsuz biçimde ilgili kişiye yönlendirebilirsiniz.
- WebRTC Abonelik Sistemi: Kendi CRM'inizde, kendi telefon hattınızı web üzerinden kullanmanızı sağlayan modern bir altyapıdır.
- Click to Call: Kendi CRM'inizden tek tıkla manuel çağrı başlatabilirsiniz.
- Ses Kaydı: Tüm görüşmeleriniz kayıt altına alınarak kalite kontrol ve eğitim amaçlı incelenebilir.
Kullanıcı, performans ve mola yönetimi
Kullanıcı yönetimi modülü ile agentlarınızın görev tanımlarını, yetki gruplarını, görebilecekleri veya göremeyecekleri alanları ve KVKK sorumluluklarını detaylı biçimde tanımlayabilirsiniz. Böylece hem operasyonel düzen hem de veri güvenliği sağlanır.
Mola yönetimi, mola türlerini, sürelerini, günlük mola sınırlarını ve molada çağrı alınıp alınamayacağını sistem üzerinden kurallara bağlar. Anlık ve genel mola takibi sayesinde çağrı akışı düzenli ve öngörülebilir hale gelir.
Uyku ekranı özelliği, belirli bir süre etkileşimsiz kalan agent ekranlarını otomatik kilitleyerek o dahili için çağrı akışını keser. Bu sayede boşta bekleyen hatlara çağrı yönlendirilmesi engellenir ve genel çağrı kalitesi yükselir.
Mesajlaşma ve çok kanallı iletişim
AIConnect, sesli aramaların ötesinde mesajlaşma kanallarını da bünyesinde barındırır. Faks işlemleri panel üzerinden gönderilip alınabilir ve takip edilebilir.
Mesaj şablonları özelliği ile SMS'leriniz için hazır şablonlar oluşturabilir; bu şablonlara bağlantı, müşteri bilgisi, OTP kodu, kullanıcı adı ve şifre gibi dinamik içerikler ekleyebilirsiniz. Oluşturduğunuz şablonları bireysel veya toplu SMS olarak; çağrı sonrasında otomatik ya da manuel biçimde müşterilerinize gönderebilirsiniz.
Güvenli erişim
AIConnect, kurumsal verilerinizin güvenliğini ön planda tutar. SMS ile OTP doğrulama ve Google Authenticator desteğiyle iki faktörlü kimlik doğrulama seçeneği sunarak yetkisiz erişimlere karşı ek bir koruma katmanı sağlar.
Neden AIConnect santral ve çağrı merkezi modülü?
Tüm bu özellikler, işletmenizin çağrı merkezi operasyonlarını tek bir panelden, kesintisiz ve verimli biçimde yönetmenizi sağlamak için tasarlandı. İster küçük bir müşteri hizmetleri ekibiniz olsun, ister yüzlerce agent'lı büyük ölçekli bir çağrı merkezi işletiyor olun, AIConnect ihtiyaçlarınıza göre ölçeklenen esnek bir altyapı sunar.